B2C网站呼叫系统的目的是打造统一面向顾客的多媒体呼叫系统客服平台，呼叫系统的功能是将不同需要的顾客电话分配给比较适合的的座席员进行处置，借助IVR自动语音应答可以负担重复性强、耗时而且乏味的作业。呼叫系统管理监控是通过报表统计、录音监控等来完成的。
B2C网站呼叫系统的总体目的是打造一个统一面向顾客的多媒体呼叫客服平台，通过统一的特服号接入，达成统一的热线功能和统一的顾客服务标准，集中受理顾客对业务的需要，为顾客提供综合性的电话语音服务窗口。系统以企业原有些管理软件为支撑，达成数据共享，完成业务咨询、业务受理、业务查看和顾客投诉等四大功能的一体化的处置与管理。
职能1 ACD/PBX智能呼叫分配子系统
ACD（Automatic Call Distributor）既自动呼叫分配系统，负责将顾客电话自动分配到座席400电话上，一般应包含两个功能模块：排队功能和呼叫分配功能。目前普通的通信平台都具备肯定的硬件ACD功能，在呼叫系统系统中同时设计有相应的软件模块，与通信系统的硬件ACD功能合适合，可以或有不同需要的顾客电话分配给比较适合的的座席员进行处置。ACD系统的排队功能可以使留言排队与IVR集成（通常情况下顾客的电话先接入IVR）、要紧顾客优先排队等功能，并可在顾客排队时准时公告顾客其排队状况（如：现在在队列中的地方、预计等待时间）；而呼叫分配功能可以将座席员按技能和技术熟练程度进行详细分组，可以达成专家座席员选择功能，保证顾客都能得到比较合适话务员的服务。
职能2 IVR自动语音应答子系统
IVR自动语音应答系统有哪些用途等于“自动座席员”，顾客可以在普通的电话上通过按键输入其服务请求及有关信息，而IVR系统则依据顾客的服务请求和提供的信息，自动访问呼叫系统或企业后台服务管理软件中的资源，完成顾客的服务请求，并将实行结果通过电话、传真等方法提供给顾客。
通过IVR自动语音应答系统，可以将简单、重复性的作业从人工转到可以减少本钱的智能化服务上；降低呼叫舍弃率与排队时间；通过一流的个性化服务与迅速的反应增加顾客维持率；用相同数目或者更少的业务代表处置更多的呼叫，因而提升效率；扩大企业的运营规模，而不增加业务代表培训本钱或者更多的业务代表。
IVR自动语音应答可以负担重复性强、耗时而且让业务代表感觉乏味的作业。这使系统对每一个业务代表而言转变为一种个人辅助工具，而且给呼叫系统带来效益效率提升、支出降低、风险降低的益处。
管理 报表统计/录音监控/水平管理子系统
呼叫系统的运营管理是极其要紧的。据有关专家剖析，在一个呼叫系统的生命周期中，其运营管理成本占到整个呼叫系统本钱的90%以上。所以对呼叫系统的运营状况、状况进行监控就成为了呼叫系统运营管理当中尤为重要的环节。一般，呼叫系统的监控管理是通过报表统计、录音监控等来完成的。
报表统计：通过服务水平统计功能，运营剖析职员可以获得呼叫系统服务水平的日报、周报、月报、季报和年报。知道呼叫系统的接通率、接通时长、舍弃时长等重点水平指标。通过座席工作量统计，获得呼叫系统职员的话务工作状况。通过座席业务量统计，获得呼叫系统职员受理咨询、投诉和建议等的业务统计。从而知道顾客的消费倾向和投诉热门，通过对其它部门的反馈提升企业的销售和服务水平。
录音监控：多通道语音记录设施用于对整个呼叫系统服务过程的录音，以便形成语音凭征。语音凭证用作日后的职员考核、事故责任追查、顾客争议仲裁证据等。录音系统同时还提供管理职员在线实时监听功能，用来监督座席员的服务水平。
其它监控：座席状况监控，座席员的状况可实时在负责监控职员的计算机屏幕上或呼叫系统水平监控室的大型屏幕上显示，使管理职员可以直观的认知座席的目前工作状况。IVR状况监控，对IVR设施的状况进行监控，包含监控设施状况、IVR通道、话务状况。结果一般在负责监控职员的计算机屏幕上显示。